拿了火车票怎么退票？
需退票时，请不晚于票面乘车日期当天24:00在售票窗口办理退票。使用非现金支付方式购买的铁路电子客票，通过12306.cn网站或手机APP办理退票后可直接到账；使用现金方式购买的铁路电子客票或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到售票窗口办理退票手续。
距票面乘车站开车前8天以上（含8天）退票的，不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计。距票面乘车站开车前15天以上退票的，不收取退票费。