北京苏宁电器哪个好?
本人是苏宁易购的员工,看到这个问题还是有点感触的所以写这个答案希望对楼主有帮助 首先需要明确一点任何一家企业都不可能像银行一样让你觉得绝对满意(虽然他尽力了)毕竟企业是有利益的追求和约束的,当然如果楼主你只是随便逛逛那当我没说╮( ̄▽ ̄)╭ 我们苏宁易购现在在全国一共16个总部基地,80多个物流中心,300多家门店。。。。可以说基本覆盖全国各地(当然有些地方只有一两家店)。
这样规模的连锁店面,肯定会有各种差异,因为人的因素占很大一部分,而且店面所在的位置,人流量等等也会有一定影响 简单来说我们的店面分为两种一种是我们自己投资修建并营业的,这种一般称作“苏鲜生”,还有一种是租别人的门面(就是别人已经装修好并且有营业的店)我们负责销售和物流配送这样的,我们叫“苏源店” 因为公司规模比较大,所以很多工作都是外包的,例如物流配送,采购,客服等等。
其中外包的部分又分好几个层级,有些是全部外包给第三方公司,比如说送货上门,安装等等,这些公司一般都是跟咱们苏宁签订正式合同有给交社保的!!!而且这些外包公司也是要有营业执照等相关证件的!!不是谁想干就能干的!!(这里我说的是正规的公司,至于一些乱七八糟的我也不清楚,不讨论!!)
其次,我们的工作人员也是有等级之分的,比如您打电话咨询,有可能是总部客服中心接线,她们经过专业培训,可以回答您大部分问题,比如商品价格,参加活动等,如果您到实体店,有的是由门店接待,他们同样经过培训,可以解答您大部分问题,比如活动,服务以及如何选购产品等等 如果您遇到比较难解决的问题,我们可以转专家坐席,他们是专门处理疑难杂症的高手!!!不过一般情况没人能难倒他们 另外,因为我们是以销售为主,所以有时候会碰到顾客投诉,但是我们非常注重顾客的体验,因此不会让顾客太难受(当然您要是一副我要弄死你的样子我也没办法)我们都会心平气和的跟您解释,目前这个无法解决,您想要怎样之类的 当然作为大型连锁企业,我们确实存在一些问题,但是我们在努力改善,毕竟用户第一,顾客至上并不是说说而已,我们有这个决心和信心把苏宁做好做强,给您带来更好的体验